Najlepszą siłą napędową rozwoju firmy jest zadowolenie klientów i rosnący popyt na nasze usługi czy produkty. Musimy więc dbać o kontakt z klientami, aby być na bieżąco z ich opiniami. Ocena klienta jest przecież odzwierciedleniem jego doświadczenia po interakcji z firmą, a dla nas przedsiębiorców podstawową informacją dotyczącą jakości usług, ewentualnych problemów, braków w obsłudze klienta czy asortymencie, oczekiwań klientów, tego, co robimy dobrze, co jest potrzebne, a co nie wymaga ulepszania czy kontynuacji. Pozyskiwanie tych informacji najlepiej wychodzi dzięki sprawnej komunikacji, dopasowanej do naszej grupy docelowej, systematycznej, a także regularnie analizowanej. Nikogo nie powinno dziwić, że obecnie najpopularniejsze w tym celu jest wykorzystywanie możliwości marketingu internetowego. Jakie zatem narzędzia online pomogą w budowaniu lepszej relacji z klientami?