Jak z sukcesem wprowadzić firmę do internetu – miniporadnik dla firm

Dobrze wiemy, że w poszukiwaniu informacji, pierwszym wyborem jest internet. Nie ma znaczenia, czy szukamy komfortowego SPA na weekend, dobrej restauracji, najnowszej kolekcji garniturów czy informacji o pogodzie, rozkładzie jazdy lub inspiracji na prezent dla przyjaciół. Badania pokazują, że 90% użytkowników sięga po urządzenie z dostępem do internetu. A telefon do sąsiada, użycie tradycyjnej mapy czy wyjście w miasto to wybór zaledwie 10% ankietowanych. Najczęściej korzystamy z wyszukiwarki lub mediów społecznościowych. Co sprawdzamy? Kto, gdzie i w jaki sposób może nam pomóc. Gdzie jest restauracja? Jakie ma menu? W jakich godzinach jest czynna? Czy trzeba dokonać rezerwacji? W zestawieniu z tą wiedzą wniosek, że jeśli twojej firmy nie ma w internecie tracisz możliwości rozwoju, pieniądze i klientów, ma mocne uzasadnienie. Z naszym mini poradnikiem przekonasz się, jakie zalety dla firmy niesie obecność w internecie oraz jak postawić pierwsze kroki online.

Korzyści wynikające z aktywnej obecności firmy w internecie:

- większy zasięg i większa liczba klientów

• - nowe, liczne sposoby komunikowania się z potencjalnymi i obecnymi klientami

• - możliwość zdobycia miana eksperta w danej dziedzinie

• - możliwość automatyzacji wielu procesów m.in. płatności czy obsługi zamówień

• - oszczędność czasu

• - otwarcie się na skuteczne metody i narzędzia marketingowe

• - nowe znajomości i kompetencje

• możliwość pozostania w kontakcie z klientami i oferowania im usług i produktów nawet w czasach utrudnień związanych z COVID-19

• Wprowadzenie firmy w świat online wymaga poświęcenia czasu i środków finansowych, ale przy dobrym planie i konsekwentnym działaniu, szybko zauważysz efekty, które zwrócą inwestycję. Nasz mini poradnik podzieliliśmy na 3 etapy.

ETAP I – badania rynkowe i wizja

Jako prywatny użytkownik internetu i mediów społecznościowych, możesz czuć się zagubiony w ilości informacji i dostępnych narzędzi. Zanim zapiszesz się na kilka kursów, zlecisz projekt strony internetowej i zafundujesz sobie profesjonalną sesję biznesową, wróć na chwilę do metod analogowych. Weź długopis i kartkę, a następnie:

- scharakteryzuj swoją grupę docelową, najlepiej na podstawie indywidualnej persony. Weź pod uwagę jej status społeczny, zainteresowania, możliwości finansowe oraz potrzeby

• - wypisz najlepiej sprzedające się usługi i produkty z twojej oferty. Podkreśl to co je wyróżnia, co przekonuje klientów wyboru

• - zastanów się lub zdobądź informacje np. pytając klientów lub zlecając badania rynkowe, jakie są najmocniejsze strony twojej działalności i oferty? Za co klienci lubią twoją markę?

• zaplanuj orientacyjną ilość czasu i pieniędzy, którą możesz poświęcić na działania online. Pamiętaj o swoich innych obowiązkach związanych z firmą oraz planach rozwojowych. Ta decyzja pomoże wyznaczyć granice i określić dalsze kroki dotyczące np. outsourcingu lub stworzenia nowych stanowisk, a nawet całego działu w swojej firmie

• 

Posiadając te dane możesz stworzyć strategię biznesową online, która powinna zawierać:

- wizję identyfikacji wizualnej marki

• - cel wejścia firmy do internetu np. pozyskiwanie nowych klientów, wprowadzenie do oferty produktów cyfrowych, edukacja, promocja, budowanie pozycji eksperta.

• - ilość miejsc, w których chcesz aktywnie reprezentować firmę

• - sposoby działania firmy w internecie np. promocja, szkolenia, e-sprzedaż

• - strategia mediów społecznościowych

• - strategia dotycząca języka i sposobów komunikacji z klientem

• - wewnętrzna netykieta

Każdemu z powyższych podpunktów można poświęcić naprawde sporo czasu, dlatego w zależności od tego, jak rozwinięta i zaawansowana jest twoja firma, możesz zdecydować się na samodzielne wprowadzanie zmian lub skorzystać z profesjonalnej oferty agencji marketingowych i specjalistów od biznesu online. W przystępny sposób praktyczną wiedzę podaje Google, w programie Google Internetowe Rewolucje.

Do poszczególnych zadań na każdym etapie wprowadzania i rozwijania firmy w internecie będziesz potrzebować kompetencji m.in. menedżera projektu, grafika komputerowego, programisty, copywritera i specjalisty online marketingu. Jeżeli czujesz, że potrzebujesz większego wsparcia w tym procesie najlepiej jeśli zdecydujesz się na konsultacje z coachem biznesu.

ETAP II – projektowanie, wdrażanie i przywitanie ze światem online

W zależności od zasobów i ustalonego w pierwszym etapie planu, przechodzimy wreszcie do działania i materializowania startegii. Czas na postawienie strony internetowej, podstawowej wizytówki twojej firmy, na której dodatkowo możesz zaplanować blog lub sklep. Najważniejsze, aby strona firmowa była:

- responsywna (tzn. umożliwiająca wygodne odtwarzanie jej na wszystkich urządzeniach mobilnych, bez utraty jakości)

• - atrakcyjna, designerska, spójna

• - konretna i merytoryczna (zakładki: o nas, oferta, kontakt, FAQ)

• - posiadała odnośniki do mediów społecznościowych lub e-sklepu

Podczas, gdy trwają prace nad stroną, możesz uzupełnić swoją wizytówkę w Google. Dzięki temu twoja firma będzie miała swoje miejsce w globalnej „książce telefonicznej Google”. W tym celu wybierz w aplikacji Google, „Moja firma” i uzupełnij:

- nazwę firmy, kategorię usług, adres i telefon kontaktowy

• - usługi

• - zdjęcia

Możesz także dodać post z odpowiedziami na najczęściej zadawane przez klientów pytania (FAQ) oraz poprosić klientów o dodanie opinii o usłudze/produkcie. pamiętaj, że to właśnie recenzje są siłą dzisiejszego marketingu. Klienci ufają recenzjom w internecie ponieważ to one stanowią niezależny dowód na zgodność produktu/usługi z zapewnieniami sprzedawcy lub jej brak. Wierzymy tym, którzy mieli już doświadczenia z potrzebnym nam przedmiotem. Opinie klientów stanowią także okazję dla firm i klientów do budowania wzajemnych relacji, co jest kluczowe w zdobywaniu lojalnych klientów i wzmacniania pozytywnego wizerunku firmy na rynku.

Na tym etapie warto także zainteresować się profesjonalnie mediami społecznościowymi. Na początku nie musisz decydować się na wszystkie dostępne opcje. Lepiej wybrać 1 lub 2 kanały społecznościowe i skupić się na rozwijaniu tych profili biznesowych oraz budowaniu lokalnej społeczności. Wybierając między Linkedinem, Facebookiem czy Instagramem, weź pod uwagę:

- grupę docelową (z jakich kanałów najczęściej korzysta, jaki przekaz ją interesuje, czego szuka w produktach, w ofertach, jakie potrzeby generuje)

• - swoje cele biznesowe dotyczące rozwoju i sprzedaży

• - produkty i usługi, które oferujesz (w jaki sposób najlepiej je prezentować, w jakich kontekstach i formach - zdjęcia, artykuły, video, case-studies oraz na jakie potrzeby odpowiadają)

• - analizę dostępnych platform i możliwości dostosowania swojej komunikacji do kanałów, na którym spotkasz swój target

W analizie i wyborze najlepszych mediów społecznościowych oraz zaplanowaniu strategii pomoże ci agencja marketingowa lub samodzielny ekspert, np. specjalista ds. mediów społecznościowych lub menedżer content marketingu.

ETAP III – Marketing

Daj znać offline, że jesteś online! Pokaż dotychczasowym klientom, że teraz jeszcze łatwiej mogą się z tobą skontaktować, zapoznać z nowościami i skorzystać z oferty, dzięki dostępności twojej marki w sieci. Doskonałym pomysłem jest artykuł sponsorowany w lokalnej prasie oraz łączona kampania promocyjna. Możesz np. dołączyć do artykułu lub plakatu kod QR z przekierowaniem do strony sprzedażowej, na której klient po zalogowaniu się otrzyma atrakcyjny rabat. Natomiast w stacjonarnej siedzibie czy sklepie proponuj atrakcyjne oferty dla klientów, którzy złożyli zamówienie online lub są częścią twojej społeczności w social mediach. Nie zapomnij o wysłaniu atrakcyjnej wiadomości mailowej do dotychczasowych partnerów i klientów, w której przekażesz informacje o twoim rozwoju i nowych możliwościach kontaktu.

Marketing internetowy jest inny niż tradycyjny. Jego fundamentem i siłą napędową są treści: tekstowe, graficzne oraz audio i wideo. To coś więcej niż wzbudzenie zainteresowania naszym produktem bądź usługą u potencjalnego nabywcy. To przede wszystkim budowanie zaangażowania, dzięki czemu możemy nie tylko pozyskać klienta, ale również utrzymać go i zbudować z nim długofalową relację. Do tego świetnie posłuży content marketing. Wymaga wytrwałości, nakładu czasu i finansów, ale zobacz sam, jakie wartościowe przynosi korzyści:

- zwiększenie świadomości marki na rynku

• - zdobycie pozycji specjalisty, eksperta, lidera w branży

• - regularne rozbudowywanie list mailingowych, wsparcie w organicznym pozyskiwaniu leadów

• - wyższa jakość pozyskiwanych leadów

• - zaufanie klientów, wzrost liczby lojalnych klientów

• - zwiększenie zasięgu reklamy „z polecenia”

• - autentyczny kontakt z odbiorcami i informacja o problemach i oczekiwaniach klientów (komentarze, maile z pytaniami, dyskusje)

• - doskonałe poznanie grupy docelowej

• - lepsza pozycja w Google

• - jedna treść pracuje przez wiele tygodni czy nawet lat

• - z tych samych treści mogą korzystać zarówno marketingowcy, jak i sprzedawcy

• - content marketing świetnie łączy się z copywritingiem, czyli tworzeniem treści sprzedażowych (może stanowić bazę do materiałów w kampaniach sprzedażowych)

• - pomaga zrozumieć ścieżkę konsumenta

• - dostarcza różnorodnych danych o odbiorcach

• j- est na wyciągnięcie ręki, dla każdego przedsiębiorcy

• - można stworzyć go samemu lub zlecić profesjonalistom

Na trzecim etapie wprowadzania firmy do internetu posiadasz już swoją domenę firmową i aktywnie działasz w mediach społecznościowych. Widzisz reakcję użytkowników na swoje działania. Teraz możesz uczyć się projektować kampanie marketingowe online, aby zwiększyć swoją sprzedaż. To moment, w którym nieznana wcześniej ścieżka zamienia się w szeroką drogę z wieloma perspektywami. Sięgaj po nie skalując swój biznes online i świętuj sukcesy.

 

Badania: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-search-consumer-behavior-data/

Google internetowe Rewolucje:

https://learndigital.withgoogle.com/internetowerewolucje